Voor veel MKB-bedrijven in Nederland en Vlaanderen is het opstellen van een crisis recovery programma geen dagelijkse bezigheid. Toch kan een goed herstelplan na een crisis het verschil maken tussen doorgaan of definitief stoppen. Of het nu gaat om een cyberaanval, langdurige stroomuitval of verstoringen door geopolitieke onrust — de vraag is niet óf je getroffen wordt, maar wanneer. En belangrijker nog: hoe snel je weer op de been bent.
Bij CrisisShield helpen we dagelijks bedrijven om hun veerkracht te versterken. Herstel na een crisis vereist geen dikke rapporten, maar duidelijke afspraken, scenario’s en actie. Op basis van onze ervaring – en de praktijkkennis van Erik Gmelig Meyling, die in Oekraïne tijdens de oorlog bedrijven hielp herstellen – delen we in dit artikel de belangrijkste stappen voor het opzetten van een werkbaar en effectief crisis recovery programma.
Waarom crisis recovery geen bijzaak mag zijn
De eerste fase van een crisis draait om beheersing: schade beperken, mensen veiligstellen, communicatie op gang brengen. Maar wat daarna komt – het herstel – wordt vaak onderschat.
Juist tijdens de herstelperiode worden fouten gemaakt:
Men start te snel zonder voldoende analyse
Vertrouwen bij klanten wordt niet structureel hersteld
Medewerkers missen richting of motivatie
Er is geen duidelijk draaiboek voor re-start
CrisisShield ziet in audits en trainingen regelmatig dat het herstel ad-hoc gebeurt. Dat is begrijpelijk, maar ook risicovol. Een goed doordacht recovery-programma zorgt voor structuur, overzicht en rust.
De 6 belangrijkste stappen voor een effectief crisis recovery programma
1. Voer een impactanalyse uit vóór de herstart
Voordat je terugkeert naar ‘business as usual’, breng je eerst in kaart:
Wat is de exacte schade?
Welke systemen, processen of relaties zijn geraakt?
Wat is tijdelijk buiten werking – en wat is definitief verloren?
CrisisShield maakt gebruik van beknopte post-crisis scans waarmee je in 1 dag een helder overzicht hebt. Denk aan IT-infrastructuur, supply chain, klantrelaties, reputatieschade en personeelsbeschikbaarheid.
Erik Gmelig Meyling’s ervaring in Oekraïne liet zien dat bedrijven die deze stap oversloegen, later nóg een klap kregen – simpelweg omdat ze herstartten zonder volledig beeld van de situatie.
2. Stel een herstelteam samen
Een crisis vraagt om focus. Dat geldt óók voor herstel. Stel daarom een multidisciplinair recoveryteam samen:
Directie of MT
IT of operationeel manager
Communicatieverantwoordelijke
HR of teamleiders
Financieel verantwoordelijke
Wijs per domein een verantwoordelijke aan. Laat het team wekelijks overleggen en monitoren. Zo houd je grip op hersteltempo én voortgang. CrisisShield adviseert hier vaak een tijdelijke “recovery-officer” aan te stellen om overzicht en regie te houden.
3. Zorg voor heldere communicatie intern én extern
Goede communicatie is cruciaal voor vertrouwen. Zowel binnen als buiten je organisatie.
✅ Intern:
Informeer medewerkers over planning, prioriteiten en verwachtingen
Luister actief naar signalen van overbelasting of onduidelijkheid
✅ Extern:
Breng klanten proactief op de hoogte van beschikbaarheid, levertijden of tijdelijke aanpassingen
Communiceer ook wat je geleerd hebt en hoe je sterker terugkomt
Bij CrisisShield trainen we teams in post-crisis messaging. Eén slecht getimede of onduidelijke boodschap kan je reputatie meer schaden dan de crisis zelf.
4. Plan je herstart gefaseerd en realistisch
Maak een herstel-roadmap in fasen. Start met de belangrijkste processen (core business), en voeg daarna de secundaire diensten toe.
Bijvoorbeeld:
IT-systemen live (met back-up herstel)
Klantenservice of operations opstarten
Externe communicatie hervatten
Volledige productie hernemen
Geef elke fase een verantwoordelijke, tijdpad en evaluatiemoment. CrisisShield’s crisismanagementtrajecten tonen dat een ‘alles tegelijk herstarten’-strategie zelden werkt.
5. Evalueer en leer
Elke crisis is een leermoment. Plan daarom minimaal één uitgebreide evaluatie (binnen 2-4 weken na herstart):
Wat werkte wel/niet?
Welke processen faalden?
Hoe reageerden stakeholders?
Documenteer alle leerpunten en werk ze uit in verbeteracties. Laat het niet bij een PowerPoint, maar verwerk ze in je Business Continuity Plan of crisisdraaiboek.
Erik Gmelig Meyling stelt: “Herstellen zonder te leren is als repareren met gebroken gereedschap.”
6. Investeer in veerkracht (resilience) voor de toekomst
Gebruik de herstelperiode als kans om je organisatie structureel weerbaarder te maken:
Betere back-ups
Redundante leveranciers
Heldere crisisteams en procedures
Regelmatige scenario-oefeningen
CrisisShield ondersteunt organisaties met een integrale aanpak: herstel, versterking en borging in beleid en praktijk. Want hoe beter je herstelt, hoe kleiner de impact van een volgende crisis.
Veelvoorkomende valkuilen
❌ Te snel weer ‘terug naar normaal’ willen
❌ Geen prioriteiten stellen in het herstel
❌ Slechte of te late communicatie
❌ Geen evaluatie of leerproces
❌ Geen concrete planning of teamverantwoordelijkheid
Conclusie
Een effectief crisis recovery programma is geen luxe – het is essentieel voor duurzaam ondernemerschap. Herstellen is meer dan systemen aanzetten; het is een strategische operatie die je reputatie, klantrelatie en interne cultuur beïnvloedt. Met een helder plan, sterk team en professionele begeleiding herstel je niet alleen sneller, maar ook sterker.
Wil jij jouw organisatie effectief en doelgericht laten herstellen na een crisis? Kies dan voor de dienst Crisismanagement & Respons van CrisisShield. Wij begeleiden je van impactanalyse tot herstart, met praktische tools, scherpe inzichten en jarenlange ervaring.
👉 Neem contact op en plan een vrijblijvend adviesgesprek.