In crisissituaties telt elke seconde. Of het nu gaat om een cyberaanval, reputatieschade, oorlogsdreiging of een stroomstoring: hoe snel en effectief je organisatie reageert, bepaalt het verschil tussen herstel of blijvende schade.
Maar hoe weet je als directielid, manager of communicatiespecialist binnen het MKB of jouw crisisaanpak écht heeft gewerkt?
Bij CrisisShield zien we vaak dat bedrijven na een crisis opgelucht ademhalen, zonder een duidelijke analyse van hun respons. Zonde, want zonder meting geen verbetering. In deze blog leggen we uit hoe je systematisch de effectiviteit van je crisisresponse evalueert — met inzichten uit de praktijk, én de ervaring van Erik Gmelig Meyling, die onder meer tijdens de oorlog in Oekraïne bedrijven ondersteunde in crisistijd.
Waarom crisisresponse meten?
Een crisis is een stresstest voor je organisatie. Door je reactie achteraf goed te analyseren, ontdek je:
Wat goed ging (en behouden moet blijven)
Wat beter kan (en waar je moet bijsturen)
Of je voorbereidingen hebben gewerkt
Hoe je je weerbaarheid kunt verhogen voor de toekomst
Bij CrisisShield noemen we dit “de leerlus sluiten”: pas als je meet en leert van je acties, groeit je organisatie in crisisvolwassenheid.
Wat moet je meten?
1. Reactiesnelheid
Hoe snel is het crisisteam geactiveerd?
Hoe snel is de eerste interne communicatie gegaan?
Hoe snel is extern (klanten, pers) gecommuniceerd?
Een snelle start is vaak cruciaal. Een richtlijn: binnen 30 minuten moet intern duidelijk zijn wat er gebeurt, en binnen 60 minuten extern.
2. Besluitvorming
Was het duidelijk wie besluiten mocht nemen?
Werd er daadkrachtig maar zorgvuldig gehandeld?
Zijn kritieke besluiten goed gedocumenteerd?
Hier komt de rol van training om de hoek kijken. In de Boardroom Trainingen van CrisisShield merken we dat het ontbreken van mandaat of structuur vaak leidt tot vertraging.
3. Interne communicatie
Zijn medewerkers tijdig en volledig geïnformeerd?
Was er verwarring of juist duidelijkheid?
Werden updates consequent gedeeld?
Tijdens een crisis is interne communicatie de lijm. Monitor of medewerkers zich veilig en betrokken voelden.
4. Externe communicatie
Hoe snel en effectief werd met klanten, partners, media gecommuniceerd?
Was de boodschap consistent en transparant?
Werd paniek vermeden?
De ervaring van Erik Gmelig Meyling laat zien: zelfs in oorlogssituaties kun je helder en gecontroleerd communiceren — zolang je maar voorbereid bent.
5. Stakeholdervertrouwen
Is het vertrouwen van klanten of partners beschadigd?
Zijn er klachten, opzeggingen of negatieve reviews ontstaan?
Hoe heeft de buitenwereld jouw crisisresponse beoordeeld?
Gebruik klanttevredenheidsonderzoeken of reputatie-monitoring als meetinstrument.
6. Functioneren crisisteam
Waren alle rollen duidelijk ingevuld?
Werkte het team gestructureerd en samenhangend?
Waren er knelpunten in bereikbaarheid, overleg of overdracht?
CrisisShield gebruikt hiervoor een korte teamreflectie na afloop van elke oefening of echte crisis.
7. Schadebeperking en herstelvermogen
Hoeveel schade (financieel, operationeel, reputatie) is daadwerkelijk voorkomen?
Hoe snel is de organisatie terug naar normaal gegaan?
Zijn er langdurige gevolgen?
Een goede crisisresponse minimaliseert schade, maar een excellente response versnelt ook herstel.
Hoe meet je concreet?
Gebruik KPI’s
Voorbeelden van KPI’s:
Reactietijd (minuten tot eerste actie)
Tijd tot herstel (in uren/dagen)
Aantal communicatie-uitingen
Medewerkerswaardering (enquête)
Klant-NPS voor/na crisis
Verlies van omzet, orders of klanten
Organiseer een evaluatiesessie
Binnen 72 uur na de crisis:
Betrek alle sleutelfiguren
Gebruik een vaste structuur: wat ging goed, wat kan beter?
Focus op feiten én beleving
Bij grotere of gevoeligere crisissituaties faciliteert CrisisShield deze sessies objectief en onafhankelijk.
Documenteer & update je crisisplan
Verwerk de lessen in:
Je draaiboeken
Je communicatiescripts
Je teamrollen en back-ups
Je monitoring en alerteringssystemen
CrisisShield in de praktijk
Bij CrisisShield helpen we organisaties niet alleen bij het voorbereiden en doorstaan van crises, maar ook bij het meten van effectiviteit achteraf. Want dat is waar de echte groei zit.
De ervaring van Erik Gmelig Meyling, opgedaan in conflictgebieden en bij complexe crisissituaties, leert dat juist MKB’s enorme stappen kunnen maken — mits ze bereid zijn kritisch terug te kijken én vooruit te denken.
Conclusie
Effectieve crisisresponse gaat niet alleen over handelen — het gaat ook over leren. Door te meten wat je doet, groei je in veerkracht, snelheid en betrouwbaarheid.
Laat een crisis niet eindigen in stilte. Evalueer. Versterk. Herpak.
Call to action
Wil je zeker weten dat jouw organisatie de volgende crisis sneller, slimmer en effectiever te lijf gaat? Kies dan voor de dienst Crisismanagement & Respons van CrisisShield.
👉 Ontdek hoe we jouw team helpen met realtime actie én krachtige evaluatie.